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Devis, rétractation et garanties
Ce à quoi vous avez droit avant et après la signature. Rien d'écrit en petit.
Un devis écrit, gratuit et détaillé
Toute intervention fait l'objet d'un devis écrit remis avant travaux, gratuitement et sans engagement. Pour les prestations d'entretien et de réparation du bâtiment, un devis écrit est d'ailleurs obligatoire dès 150 € TTC. Il précise la nature de la prestation, les surfaces concernées, les produits appliqués, le prix total et la date d'intervention.
14 jours pour changer d’avis
Lorsque le devis est signé à votre domicile — le cas le plus courant pour nos interventions — il s'agit d'un contrat conclu hors établissement. Vous disposez alors d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Un formulaire de rétractation vous est remis avec le devis.
Aucun paiement exigé dans les 7 premiers jours
Pour un contrat signé à votre domicile, la loi interdit au professionnel d'exiger ou de recevoir un paiement, sous quelque forme que ce soit, avant l'expiration d'un délai de 7 jours suivant la signature. Une demande d'acompte immédiate, chez nous comme ailleurs, doit vous alerter.
Intervenir plus tôt, si vous le demandez
Vous pouvez souhaiter que les travaux démarrent avant la fin des 14 jours — par exemple avant une vente ou une période de pluie. C'est possible, à condition d'en faire la demande expresse et par écrit. Vous conservez votre droit de rétractation : seule la part de prestation déjà réalisée vous serait alors facturée.
La médiation en cas de litige
Si un désaccord persistait après une réclamation écrite adressée à l'entreprise, tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L.612-1 du Code de la consommation).
Exercer votre droit de rétractation
Adressez-nous votre décision par courrier ou par e-mail avant la fin du délai de 14 jours, à l'aide du formulaire remis avec le devis ou par une simple déclaration sans ambiguïté, en indiquant la date du devis et vos coordonnées.
Adresser la demande à
ENEX — 14 ter allée du Haut, 95670 Marly-la-Ville, France
contact@enexfrance.com — 07 59 11 44 82
Ces informations reprennent les droits reconnus au consommateur par le Code de la consommation pour les contrats conclus hors établissement. Elles ne remplacent pas les documents contractuels remis avec votre devis.
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